X
X
Retour en haut
X

REJOIGNEZ LA COMMUNAUTÉ

Soyez les premiers informés des nouveaux arrivages, des offres exclusives, et des dernières actualités.

 

Livraison et retours

  1. Accueil
  2. Livraison et retours

Livraison et retours

Principales questions

Comment demander un retour ?
Quel est le délai de remboursement ?

Nous vous informons que nous disposons d’un délai maximum de 30 jours pour procéder au remboursement, à compter du jour où nous recevons le retour à notre dépôt.

Nous faisons bien sûr tout notre possible pour vous rembourser dès que possible dans les 30 jours, en effet :

– les remboursements sur les comptes bancaires prennent généralement jusqu’à 10 jours à partir du moment où nous recevons le retour à notre dépôt.

Nous vous informons que les frais d’envoi que vous avez payés pour la livraison de votre commande ne seront PAS remboursés.

Comment retourner mes produits ?

CLIENT : 

  1. Connectez-vous en vous identifiant
  2. Aller à la section “Mes commandes” pour trouver toutes vos commandes.
  3. Dans la section “Retour”, vous trouverez également tous vos retours en cours/terminés.
  4. Vous devez ensuite cliquer sur  “Livraisons et retour situé dans le footer” qui ouvrira le formulaire de retour à remplir et envoyer

 

ENREGISTRER VOTRE RETOUR :

Indiquez votre adresse de retrait (l’adresse de retrait doit se trouver dans le même pays que l’adresse de livraison de votre commande).

2. Choisissez le type d’expédition pour le retour.

Pays européens (nous vous proposons deux alternatives) :

– Retrait par UPS : un livreur UPS fera une première tentative pour retirer le colis chez vous le jour suivant le traitement de votre retour. Veuillez vous assurer que quelqu’un sera présent chez vous. Si vous êtes absent lors de la première tentative, UPS fera une deuxième tentative de retrait du colis le jour suivant et fera au maximum trois tentatives. Après cela, si vous souhaitez encore retourner les marchandises, nous devrons organiser un nouveau retrait. Si vous choisissez ce type de retour, vous n’avez besoin d’aucune étiquette car toutes les informations concernant votre retour nous seront communiquées directement par UPS et nous nous occuperons également d’organiser le retrait. Vous devrez seulement emballer les marchandises de la manière dont vous les avez reçues et attendre l’arrivée du livreur UPS.

– Étiquette de retour (dépose chez UPS) : vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Veuillez l’imprimer et la fixer sur le colis. Amenez ensuite le colis au centre UPS le plus proche.

Hors d’Europe :

– Étiquette de retour (dépose chez UPS) : vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Veuillez l’imprimer et la fixer sur le colis. Amenez ensuite le colis au centre UPS le plus proche.

3. Choisissez les articles que vous souhaitez retourner en ajoutant le crochet sur le devant de l’article.

4. Choisissez le motif de votre retour

5. Choisissez si vous souhaitez enregistrer un retour, un échange ou un code de bon (bon d’achat)

6. Ajoutez un commentaire pour une description plus détaillée. (Si vous voulez faire un échange, veuillez indiquer dans cet espace la couleur/taille de l’article dont vous avez besoin).

7. Vous allez immédiatement recevoir un numéro de retour (RAN) par e-mail.

Lorsque vous demandez un échange, si l’article que vous désirez est disponible, nous le réserverons pour vous ; dans le cas contraire, nous vous informerons par e-mail et procéderons au remboursement. Si vous demandez à ce que l’article soit échangé, vous devez savoir qu’il vous sera envoyé uniquement après que le colis contenant les articles arrivera à notre dépôt et aura été contrôlé ; il en va de même pour le remboursement.

placeholder

Vous avez une question ? Besoin d'un renseignement ?